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  随着我国经济的不断发展,汽车也在不断的前进,下面是小编整理的汽车营销人员的论文,希望对你有帮助。

  我国汽车营销的模式虽然得到了很快的发展,由单一转变成多极化,不同市场需求也引领着汽车行业的不断发展和变化。我国汽车营销模式包括特许经营专卖店和普通经销商及车展、二手车市等。

  (一)特许经营专卖店特许经营专卖店是现在汽车厂家主要营销的模式,而且在经营销售及售后服务上都比较规范。专卖店都是以4S店的形式出现,以整车销售和零配件、售后、信息等四位一体的销售模式为主。而且营销队伍的素质高,礼仪规范,4S店的服务项目也越来越大,比较重视外在形象。

  (二)车展车展可以吸引汽车消费群体聚集,在汽车的销售和维修等方面都能提供比较齐全的服务功能,也可以充分展示出汽车的文化与科技、娱乐等方面的功能,方便客户购车。

  (三)二手车市汽车行业的竞争越来越大,而汽车销售的利润也越来越低,新车不容易赚钱,而二手市场却呈现出勃勃生机。很多私家车被淘汰成为二手车在市场上销售,而二手车的交易量在汽车行业发展占有重要的位置。我国加入到WTO之后,环境检测在汽车行业上的竞争越来越激烈,原有的营销渠道已经不能满足市场的需要,而这些问题主要体现在以下几个方面:营销理念和管理上的问题:我国汽车行业的竞争管理并没有分析市场的需求,对产品也没有做出明确的定位判断,导致很多企业原本的市场占有率也开始出现下滑。营销忠诚度和服务上的问题:汽车营销服务的问题主要表现在备件供应并不及时,没有满足备件导致缺货。有些专营店不能解决一些维修上的技术问题,还要厂家提供相关技术的支持。这些都导致客户的忠诚度发生问题。二手车市场的体制并不完善:虽然二手车市场有着很大的发展空间,而且可以获得很高的利润,却缺少健全的发展体系,对于二手车的售后服务和交易税收等问题都缺乏统一的标准。

  汽车营销礼仪的问题:员工不能实行统一的着装,自行购买的衣着有些过于休闲和前卫,显得营销队伍的整体杂乱,客户会有不专业和不正规的感受。作为高档奢侈品的汽车,购买的客户都是具有经济实力的人群,营销人员过于随便的着装会使客户感觉十分失礼,是一种不尊重的感觉,使购买的欲望降低。营销人员动作不雅也会使品牌形象降低。营销人员和客户语言不得体,会使客户不舒服,不利用销售的完成。有时销售人员需要和客户进行电话的沟通,如果营销人员态度不当或者语气、语速有问题,不能及时解答客户的问题等,都会使客户不愉快,影响汽车的营销。汽车营销人员不仅要具备商务礼仪,还要具备以下几点专业的条件。

  (一)态度营销人员态度包括了自信:要相信可以帮助顾客,为顾客服务,购买最好的产品;乐观:要保持乐观心态,不怕拒绝;积极:积极联系和关心顾客,关注服务的细节;勤恳:有付出才有回报,保持诚恳的态度,才能使顾客产生信任感。

  (二)产品要学习大量的产品知识,获得顾客信任,可以帮助顾客解决问题,提供知识的各种咨询与应用,了解同类竞争产品情况。

  (三)技巧销售技巧中既包括了解销售的流程,也包括对话的技巧,汽车成功销售要具备大量的知识与技巧,才能获得成功。环境检测

  (四)学习营销人员要保持时刻学习的态度,用心学习,提高自身的综合实力,只有乐于学习的营销人员,才能获得长久的业绩。

  (五)责任营销人员要自觉遵守企业制度,与企业一致,做好本职工作,以高超的销售业绩完成岗位任务标准,成为综合人才。营销人员在着装、姿态及语言上也有一定的标准和要求,统一的着装可以防止不得体衣着的出现,而营销人员形象是品牌的形象,服装也就成为了营销人员个人形象的展示,要注意以下几点:服装风格:营销人员的服装风格要选择比较经典的款式,不要选择流行款式,对于汽车营销人员来说,选择正装是最好的。

  服装颜色:营销人员的服装颜色尽量选择深色,因为深色会显得格外庄重而大气,符合品牌形象的表现。营销人员的坐、站、走:女性营销人员在坐姿上要保持上身的挺直,两腿要自然并拢,保持与客户直视,男性的坐姿则要两手平放于膝部,腿和肩保持同宽,不要靠于椅背。女性营销人员的站姿要保持开肩挺胸,禁止耸肩和勾背、东倒西歪或者两手抱胸等动作,与客户尽量不要处于对立面对面的站立,使客户面向汽车,侧身讲解为最佳。营销人员走路时要胸脯前挺,双目要保持平视,而双手下垂,双脚保持平行的状态或者直行。营销人员的语言规范:营销人员对客户的称呼在了解时可以称呼经理、董事长,如果不了解的情况下可以称为女士、小组或者先生。通过和客户的交流,了解客户的需要,为客户介绍最适合的产品,努力打动客户,影响客户。营销人员要通过语言为客户传递汽车产品的知识和综合信息,使客户对品牌有着全面的了解,而且一定要设立奖惩制度,对被投诉的违反礼仪语言的行为进行一定金额的处罚。有时营销人员需要和客户进行电话的联系和沟通,而电话联系中一定要保持语言和声音的亲和力,在与客户沟通时要保持简洁的语言,努力吐字清晰、保持适当的语速,在接电话时要迅速将电话接通,电话铃响不能超出三声,才能保持电话的礼仪,必要时可以将和客户的沟通进行电话录音,作为通话质量的检查存档。

  综上所述,随着我国入世后汽车市场的成熟,已转为买方市场。营销人员既要学习国外营销的经验,也要培养专业的高素质营销团队,以专业化、人性化的服务表现出汽车营销人员的礼仪风范。而厂商与经销商面临残酷的竞争,既要提高汽车的品质与硬件的研发,也要加强汽车销售礼仪等软件的重视。营销礼仪既能提高客户对汽车品牌的认可和信任,也能实现有效的口碑传播,可见,汽车营销礼仪已成为汽车成功销售的重要因素,而营销人员的礼仪与成为汽车品牌竞争中重要的组成部分。

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